Dette gjestinnlegget er sendt inn av profesjonell fotograf Laura Novak (bildet). Jeg ba Laura dele noen tanker om prosessen med ‘Going Pro’ som fotograf. Du kan lese mer om henne i en kort biografi i bunnen av denne artikkelen.
I ferd med å starte reisen din som profesjonell fotograf, er det en rekke forskjellige aspekter ved virksomheten som kan føles litt forvirrende eller overveldende. Det er så mye å vite, så mye å tenke på og ta beslutninger om, og det siste du noen gang vil ønske er å ha en ulykkelig kunde.
Lykkelige kunder er nøkkelen til virksomheten din fordi de er den minst kostbare reklamekanalen i form av muntlig (og den mest troverdige!). De er evangelister for det du gjør, elsker arbeidet ditt og er begeistret over deres erfaring. De er så begeistret at de bare MÅ fortelle alle de kjenner om fotograferingen din og hvorfor du skal ansettes for deres neste fotograferingsbehov.
Så hva gjør en fornøyd kunde?
I de få og sjeldne tilfellene vi har hatt folk som ikke er begeistret for studioet vårt, fant jeg ut at det var en feiljustering av forventningene som skapte sammenbruddet i kommunikasjonen. Hvis du kan lære hva noen forventer av deg og ikke bare oppfyller men overgår forventningene, vil du ha en fornøyd kunde. I det første møtet med en klient er det viktig å forstå hvor de kommer fra, deres referansepunkt for fotografering (dvs. jeg vil ha et album akkurat som min mors album ELLER jeg vil ikke ha noe som min venn hadde), og hva de vil gjerne ha på slutten av dagen. Og jeg snakker ikke bare om produkter eller spesifikke bilder, men også filosofisk og følelsesmessig - siden mange av oss er involvert med våre kunder i en ganske emosjonell tid i livet.
En fornøyd kunde stoler på deg. Han eller hun vet at du kommer til å gjøre en god jobb, og hvis du foreslår noe, er det fordi du har de beste interessene i bakhodet. Denne tilliten gir deg også litt "buffer" at hvis noe går galt som laboratoriet ditt er sent med utskriftene sine, er de allerede så fornøyde med det du har gjort at de tilgir en liten feil i forhold til den generelle behagelige opplevelsen de har hatt å gjøre med deg og din bedrift.
En fornøyd kunde er overveldet av ditt ønske om å gå utover. Hva dette IKKE betyr er å tilby gratis overtid, rabattere produkter du ikke har råd til å rabattere, eller over-lovende ting du ikke kan levere. Å gi kundene for mye kontroll faktisk er kontraproduktivt for deres evne til å stole på deg. Det som går utover betyr å gi dem en gratis gave for å henvise deg, sende dem et bursdags- eller jubileumskort eller ringe bare for å sikre at alt er akkurat det de ønsket når de mottok et dyrt produkt.
Når noen ansetter deg, er det en flott mulighet for den personen å være din nest beste kilde til virksomhet. Det er opp til deg å lage det ved å fokusere virksomheten din på å beholde og opprettholde glade kunder.
Laura har skrevet en nyttig oppfølging av dette innlegget på bloggen sin - Managing Unhappy Customers
Laura Novak er et bryllups- og portrettfotograf i Wilmington, Delaware. Arbeidene hennes finnes i mange publikasjoner som People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot og Modern Bride. I 2007 ble Laura valgt som en av to fotografer over hele landet som Kodaks 'Upcoming Photographers to Watch.' I tillegg til fotograferingsstudioet opprettet Laura også Strategy Avenue med sin økonomi John, et selskap dedikert til å hjelpe fotografer til å bli bedre forretningsfolk gjennom produkter , workshops og en gratis forretningsblogg for fotografer.