Vi vil aldri glemme utseendet på et av ansiktene til vår tidligste klient da hun kom til fotograferingen sin. Hun gikk ut av bilen sin og så smilende ansikter vente, kameraer i hånden, klare til å ta bildet. Abject terror er en underdrivelse. Vi brukte halvparten av skuddet på å berolige henne, berolige nervene og få henne til å føle seg som hjemme med kameraet. Det betyr at vi hadde halvparten, har mye tid til å få stjernebildene vi fikk betalt for å få.
Hennes uttrykk for hjort-i-frontlyktene har satt oss fast som en konstant påminnelse om at uansett hvor komfortable vi er som fotografer bak kameraet, er de fleste av motivene våre FRONT av linsen ikke vant til å være der. Vi tenker på henne hver gang en ny klient bestiller hos oss, fordi feilen var helt vår for å ikke utdanne henne ordentlig før hun skyter.
En utdannet klient er en selvsikker klient. Tjenesten på deg som fotograf er å overutdanne klienten før de fotograferer: det skaper ikke bare lykkeligere og mer komfortable fotoemner, det hjelper deg med å lage bildene dere begge drømmer om. Målet vårt er å alltid bli sterkere i å utdanne vår klient i hvert trinn av skytingen. Vi deler klientinteraksjon i fire forskjellige kategorier, hver med sitt ideelle resultat:
# 1 Fase før klient
Denne fasen er når en fremtidig klient vet om deg, men ikke nødvendigvis er i markedet for å ansette deg med en gang. Dette er tiden for å utvikle et indirekte forhold til dem, og begynne utdannelsesprosessen før de noen gang treffer send på kontaktsiden din.
Merket ditt er spredt over flere steder: alt fra Instagram, til interaksjonen med gjester på bryllup, kunngjør hvem du er og hva du handler om. Et av våre største mål med klienter er at de skal være trygge på at de kan stole på at vi er veldig solide mennesker. Å være en virkelig god person, er en stadig mer verdifull vare i denne komplekse verden av endeløs informasjon. Så da vi først startet, satte vi den enkle planen om å introdusere oss for fremtidige kunder, med hvert stykke media vi opprettet, uansett hvor subtil.
Vi visste at vi hadde nullstilt stemmen vår da vi begynte å motta e-post etter e-post og sa ting som "Jeg føler at jeg allerede kjenner deg så godt!" eller: "Vi har aldri møttes, men jeg tror bare du vil være så morsom å ha på bryllupet vårt." BINGO, dette var vårt mål!
Å lage en klient som stoler på deg, begynner langt før du tror det gjør det. Det henger ikke bare på e-postsamtaler eller noen kopier på nettstedet ditt. Folkeforskning: personligheten din, merkevaren din, liker og ikke liker, er knyttet til hver informasjon du legger ut der, enten det er et Facebook-innlegg eller en interaksjon med en bryllupsgjest.
Hvis du nevner noe i et blogginnlegg som du absolutt elsker å skyte, enten det er plassering, stil eller inspirasjon, hører folk det. Vi nevnte tilfeldig at vi elsker at hunder kommer med på forlovelsesskudd, og plutselig tok de neste tre bestillingene våre med valpene sine, da vi kjørte rundt i byen og tok deres bilde.
Dette fungerer også omvendt uten å bli negativt, hvis det er noe du forakter under skudd (for eksempel kan vi ikke overholde hoppskudd eller falske smil direkte mot kameraet), snakk om det motsatte slik at folk ubevisst graverer bort fra det. Hold merkevaren konsistent og tro mot deg selv, og fremtidige kunder vil begynne å utvikle tillit til deg og forstå hva du handler om før de noen gang kontakter deg.
Utdanningsmål: La verden bli kjent med din personlighet og pålitelighet, og i prosessen, subtilt utdanne folk om hva du vil.
# 2 Ny klient, fotograferingsfase
Woohoo! Du har fått en ny klient som nettopp har bestilt en shoot, og nå sitter de og vrir tommelen mens de venter på shoot-datoen. Hva skal du gjøre med dem i mellomtiden?
Denne tidsrammen er i solid gull, hvis du bruker den godt. Vi skjønte tidlig at vi kunne spare oss for massevis av tid og gjentatte e-postmeldinger, hvis vi bare lyttet litt nærmere på det kundene ba oss om, og slå dem til rette. De vanligste spørsmålene vi får før en shoot er:
- Hva burde jeg ha på meg?
- Hvor burde vi gå?
- VET du til og med hvor dum jeg ser ut på bilder? Vent, dette er egentlig ikke et spørsmål. Jeg forteller deg at jeg er det vanskeligste mennesket på planeten.
Siden vi trygt kan forutsi at en klient vil sende oss e-post med disse spørsmålene (og noen flere som er mer eller mindre konsistente avhengig av skytestilen), sender vi dem i passet og sender ut en hendig liten infopakke så snart når de setter inn depositumet på skuddet. I denne morsomme lille PDF-en dekker vi klesalternativer (inkludert Hvordan sette sammen et antrekk 101, Hvordan koordinere med din Lovah, og så videre), anbefale steder i deres område (eller få dem til å komme med sine egne ideer ved å foreslå typer steder du foretrekker å skyte på), og fortell dem uten tvil at selv Naomi Campbell synes hun er vanskelig (sannsynligvis ikke et sant faktum), og at vi har våre prøvde og sanne metoder for å få noen til å se bra ut. På dette punktet er en utdannet klient en trygg klient, og tillit er den # 1 tingen du vil ha når de går inn døren til skytingen.
Utdanningsmål: Få klienten til å skyte inn i skytingen og føle at de tok med seg de riktige klærne, ser bombe ut som de kan, er i dyktige hender og vil ikke virke som en nob på kameraet.
# 3 Nåværende klient - skyte dagfase
Dagen er endelig kommet, batteriene er ladet, lysene er på, klienten tar sin første streif for å være en modell. Hva er det beste med å være fotograf? Du er den som har full kontroll over stemningen, stemningen og tempoet i skuddet. Ah, den søte lukten av å eie territoriet ditt. Det er ingenting som er bedre eller viktigere på et skudd.
Ok, så du er også prisgitt personen foran linsen din, men målet for opptaket er å skape en kontinuerlig muntlig utdannelse, slik at klienten din er rustet til å samarbeide med deg om å lage bilder sammen. Hver fotograf er et unikt snøfnugg, og du vil ha sine egne metoder og stil for hvordan du ordner og oppfører deg under en skyting. Men den eneste måten å takle dette på er å holde det reelt ved å fortsette utvidelsen av merkevaren din, som du har lagt ut der hele tiden.
Vår personlige strategi, finpusset gjennom å skyte hverandre gjennom lange turer (og aldri ønske at en klient skal se ut som en hjort i frontlysene igjen), er å snakke massevis. Å holde atmosfæren lys er det som passer oss best og gjør kundene våre lykkeligste, men det er ikke nødvendigvis den beste passformen for alle fotografer. Vi så på en dokumentar om Richard Avedon og kunne ikke slutte å le fordi han var SÅ DARN ALVORLIG hele tiden og snakket om døde hunder, og slutten på livet med sine klienter, og ellers i utgangspunktet å være stille! Hele metodikken hans ga oss forkjølelse, men det var helt sant for hvem han var, og enda viktigere, åpenbart produserte arbeid på masternivå. Vi har fullstendig og full respekt for ham, fordi han praktiserte håndverket sitt på den nøyaktige måten som fikk ham til de resultatene han lette etter, og var ekte for sitt eget merke (selv om han ikke ville ha beskrevet det som sådan). Vær på samme måte: dyrk dine egne metoder for å skyte og eie dem.
Utdanningsmål: Få personen foran kameraet til å tenke som Beyonce. Eller en død hund, avhengig av hva slags skudd du går for.
# 4 Arkivert klient - fase etter fotografering
Skytingen er over … hva nå?
Etter skyting er tiden det er lettest å avlevere når det gjelder klientutdanning. Den vanlige rutinen er å sende bildene deres vei, slippe dem en liten takk, og gå videre med livet ditt. Men dette er en så fin tid å øke spillet ditt, og hjelpe deg selv i prosessen!
Avhengig av hvordan du leverer bilder, er det en nydelig siste touch å sende en detaljert forklaring på neste trinn. Forklar for kundene dine hvordan du laster ned, deler og bestiller utskrifter - de tingene som virker så enkle for oss, når vi håndterer dem hele dagen, er overraskende kompliserte for den første gangs utskriftsbestiller eller svigermor som prøver å last ned et sett. Vi bruker strengt tatt et online galleri for leveranser, men mange fotografer holder seg fremdeles med en tommelstasjon eller andre fysiske leveringssystemer. Uansett hva du velger, gjør det brukervennlig og enkelt, og forklar det i detalj!
På dette tidspunktet klirer klienten på å se sine egne bilder komme til liv, etter at så mye tanke og krefter gikk ned i dem. Måtte vi ydmykt foreslå å dra nytte av denne energien ved å be om hva du vil! I de fleste tilfeller er vi begeistret hvis en klient er fornøyd og anbefaler oss til vennene sine. På et tidspunkt skjønte vi: ”Hvorfor sitter vi bare og håper det vil skje? Hvorfor ber vi dem ikke om hjelp med henvisninger? "
Nøkkelen her er å tilby utmerket service gjennom hele kundeopplevelsen, og hjelpe til med å utdanne dem mot en opplevelse som ikke bare gagner dem, men også virksomheten din på lang sikt. Vær spesifikk med hensyn til hva du vil at de skal gjøre; be dem om å like Facebook-siden din, følge deg på Instagram eller fortelle vennene sine om deres opplevelse med deg. Dette er ikke opportunistisk eller klebrig når det er gjort riktig, og viktigst av alt, når du har gått utover kundeservice, er de fleste mer enn glade for å gi navnet ditt videre!
Til slutt, å sende en takkemelding eller gave, avhengig av klienten, er en stilig liten touch som vi absolutt elsker å gjøre. Vi ser frem til slutten av hver bryllupssesong, når vi sitter i stuegulvet vårt omgitt av individuelt valgte trykk og gaveesker og håndskrevne notater til hvert av parene våre og sender en haug med kjærlighet ut i verden.
Utdanningsmål: lever et utmerket produkt og oppfordre klienten til å begeistre deg om vennene dine.
På slutten av dagen unnlater forholdene vi skaper gjennom fotografering aldri å blåse oss bort med deres dybde og medfølelse, og å utdanne en klient gjennom hele opplevelsen med oss gjør hele forskjellen. Dette er et pågående arbeid, og vi leter alltid etter måter å forbedre spillet vårt på, så vi vil gjerne høre strategiene dine i kommentarene.